Стратегия
О-у 2030
Видение от 16 лидеров Онлайн-университета. Чему и как учить сегодня, чтобы достигать целей бизнеса завтра.
Четыре силы, которые двигают О-у 2030
Стратегии не рождаются из воздуха. Их создают визионеры — на базе трендов, ожиданий клиентов и профессиональной экспертизы.
Куда движется команда обучения
Не реорганизация и не разрыв с прошлым. Эволюция: то, что работает, — масштабируем; то, что устарело, — переизобретаем.
- —Система обучения с широким набором возможностей и продуктов. Закрывает базовые потребности бизнеса в развитии людей.
- —Команда экспериментирует с форматами. ИИ внедрён в часть процессов обучения. Есть свой голос в пространстве HR-продуктов.
- —Главный принцип: 70-20-10. Core-формат: онлайн и асинхронное обучение, синхронное и очное — для руководителей.
- —Развитие на базе модели компетенций РТК.
Три кита О-у 2030
Стратегия стоит на трёх китах. Слева — то, что есть сегодня и работает (CORE-телеком). Справа — то, куда мы движемся (ИТ и цифровые сервисы). Между ними — точки роста, где происходит сдвиг культуры развития.
Традиционные направления
- ●Эффективность массового обучения (БТИ, B2C, B2B)
- ●Изменение парадигмы обучения лидеров
- ●Укрепление культуры развития
Точки роста
- ●О-у — драйвер роста бизнеса
- ●Развитие среднего менеджмента. Навыки 2030
- ●Синергия 5 поколений для будущего Ростелекома
Новый потенциал
- ●Умное управление карьерой
- ●Здравое внедрение ИИ
Традиционные направления
То, что есть сегодня и работает: массовое обучение, лидеры, культура развития. Делаем быстрее, точнее, на базе кейсов компании.
Первичное обучение В2С автоматизировано, несколько ролей БТИ проходят адаптацию через чат-бот. Контент обновляется за пару недель. Поддерживающее обучение ведут тренеры. Лидеры бизнес-направлений учатся по федеральному каталогу практикумов и программ.
Массовое обучение — прозрачный и быстрый сервис. Контент пересобран в формат ИИ-тренажёров. Эксперты бизнеса встроены в программы. Обучение лидеров идёт на кейсах Ростелекома. Команда О-у переключилась на методологию и развитие новых ролей.
Эффективность массового обучения (БТИ, B2C, B2B)
- ●ИИ-тренеры как новая норма
- ●Skill-based матрицы навыков для ключевых ролей
- ●Оценка через действия, а не через тесты
- ●ИИ-мультиагент для полевых сотрудников on the go
Изменение парадигмы обучения лидеров
- ●Раскрытие индивидуального стиля лидерства
- ●Расширение форматов и переход к системе уровней
- ●От прикладных знаний к кругозору и предпринимательству
- ●Сертификация на роль руководителя при переходе уровней
Укрепление культуры развития
- ●Обучение на базе практик и бизнес-кейсов Ростелекома
- ●Экспертные советы с отраслевой экспертизой ПАО и ДЗО
- ●Расширение менторинга на «Точке роста»
- ●Бренд работодателя для молодых: Цифровая практика (с июля 2026 проект передан команде бренда работодателя), Базовая станция
Точки роста
Здесь происходит сдвиг: от каталога курсов — к развитию в потоке работы. О-у становится драйвером роста бизнеса, а не сервисом обучения.
Команда обучения — поставщик образовательных решений. Каталог синхронных программ опирается на корпоративные компетенции и принцип 70-20-10. Многообразие форматов: от тренингов до коучинга и менторинга.
Команда обучения — эксперты по конвертации знаний в бизнес-эффект. Произошёл переход от длинных программ к развитию в потоке работы. О-у сокращает разрыв между фактическими и требуемыми навыками через ИИ-инструменты 24/7.
О-у — драйвер роста бизнеса
- ●80% программ привязаны к бизнес-метрике заказчика
- ●Application Rate 75%: участники применяют навыки на рабочем месте
- ●+15% производительности в течение 6 месяцев после обучения
- ●Виртуальные команды для инновационных проектов на программах
Развитие среднего менеджмента. Навыки 2030
- ●4 фокуса: навыки взаимодействия, жизнестойкость, когнитивные навыки, технологические и цифровые навыки
- ●Управление развитием команды и ИИ как новая норма
- ●Сокращение времени развития приоритетных навыков в 2 раза
- ●Не менее 50% команд проходят коллегиальную оценку 360
Синергия 5 поколений для будущего Ростелекома
- ●Расширение P2P-ролей: фасилитатор, трекер, наставник
- ●Молодые фасилитаторы для управляемых дискуссий в филиалах
- ●Зашиваем ценности и мотивы поколений в продукты обучения
- ●Не менее 10% руководителей имеют обратного ментора из другого поколения
Новый потенциал
Туда, куда движется Ростелеком: ИИ-агенты в связке с LMS, карьерный профиль с подтверждёнными навыками и предиктивные карьерные сценарии.
Сотрудник выбирает из 90+ карьерных треков. Запущен функционал карьерного профиля. Несколько раз в квартал проводятся открытые групповые карьерные консультации. Заложен фундамент для ИИ-решений: 3 уровня владения навыками работы с нейросетями, обучение по промпт-инжинирингу и вайбкодингу, команда ИИ-проводников.
У каждого — карьерный профиль с портфолио и подтверждёнными навыками. LMS показывает, для каких ролей навыков хватает, а для каких — что прокачать. ИИ-суперагент заменил функционал классической базы знаний. Руководители умеют отличать, где нужен ИИ, где — простая автоматизация, а где без человека не обойтись.
Умное управление карьерой
- ●О-у — платформа для карьеры. Интеграция с HR-сервисами (data-driven подход)
- ●Сценарное проектирование на ИИ и skill-based подходе
- ●Система ротаций и стажировок внутри ГК
- ●Performance review вместо формальных КПЭ
Здравое внедрение ИИ в бизнес-процессы
- ●Решаем парадокс производительности: учим unit-экономике и оценке ИИ-решений
- ●Микроквалификации по работе с ИИ для всех сотрудников
- ●ИИ-проводники эволюционируют в ИИ-партнёров
- ●ИИ-агенты по развитию встроены в процессы обучения
О-у 2.0 = LMS + CMS
- ●Полный цикл карьеры: от цели до готовности к новой роли
- ●ИИ-трекер: уровень навыка и прогресс в реальном времени
- ●Предиктивные карьерные треки на основе skill-based подхода
- ●Новые роли в команде: ИИ-методолог, архитектор ИИ-решений
Портфель направлений О-у
Обучение в Ростелекоме покрывает все ключевые роли — от инсталлятора до топ-менеджера. К 2030 каждое направление сдвигается в сторону ИИ-инструментов и skill-based подхода.
БТИ
Базовое техническое обучение
Массовая подготовка производственного персонала телекома: инсталляторы, монтажники, операторы, инженеры сети. Фокус — соответствие профессиональным стандартам компании.
Команда
Управление по обучению блока технической инфраструктуры
B2C
Массовый сегмент
Готовит специалистов клиентского сервиса и каналов продаж. Задача — быстрое введение новичка в роль до первой сделки.
Команда
Управление по обучению массового сегмента
B2B
Корпоративный и государственный сегменты
Развивает команды продаж и поддержки корпоративных и государственных клиентов: от пресейла до управления ключевым портфелем проектов.
Команда
Офис обучения корпоративного и государственного сегментов
B2O
Операторы
Готовит экспертов для работы с операторами связи в части технических решений, SLA и партнёрских процессов.
Команда
Развитие корпоративных компетенций, ДУЗ
Лидерские программы
Развитие руководителей всех уровней
Многоуровневая система развития руководителей — от линейного до топ-менеджмента — с сертификацией и преемственностью кадрового резерва.
Команда
Развитие корпоративных компетенций, ДУЗ
Бизнес-навыки
Soft и hard skills для всех
Развитие soft и hard skills сотрудников компании по модели компетенций РТК.
Команда
Управление по развитию корпоративных компетенций
Цифровые навыки
Цифровая грамотность всех функций
Обеспечивает цифровую грамотность сотрудников: работа с данными, ИИ-инструменты, цифровые сервисы, программирование и вайбкодинг, основы продуктового мышления.
Команда
Digital learning, ДУЗ
Продукт
Школа программирования
Практика на реальных задачах ГК
Развитие цифровых навыков сотрудников через практические форматы и работу с реальными данными Ростелекома.
Команда
Digital learning, ДУЗ
Продукт
Точка роста
Коучинг, менторинг, карьера
Сервис для работы с коучами, менторами и карьерными консультантами.
Команда
EdTech, ДУЗ
ПродуктВнешнее обучение
Бюджет, провайдеры, первое высшее
Управление бюджетом О-у и учёт внешнего обучения. Дополнительно — программа поддержки получения первого высшего образования.
Команда
Управление по сопровождению обучения
Базовая станция
Ранняя воронка молодых талантов
Программа для студентов ссузов — ранняя воронка молодых талантов в технические роли Ростелекома.
Команда
Управление по обучению блока технической инфраструктуры
Ролевая модель команды обучения
К 2030 ИИ возьмёт на себя рутинное производство контента, обучение станет инфраструктурой бизнеса, а компания перейдёт на skill-based подход. Это меняет роли в команде О-у.
Шесть эволюций ниже — это не «новые должности» или функции, а вектор развития для каждого в обучении. ДНК ролей 2030 уже есть в команде О-у.
Learning Strategist
Переводчик с языка бизнеса на язык обучения. Задаёт вопрос «что должна уметь команда, чтобы достичь целей 2030», и перекладывает ответ в образовательные цели.
Learning Experience Architect
Дизайнер полного опыта обучения — от первого касания до применения на работе. Эволюция методолога и LXD-дизайнера, усиленная данными и ИИ.
AI Learning Engineer
Строит и обслуживает ИИ-инфраструктуру обучения: ассистентов, тренажёры, агентов по развитию. От LMS — к skill-based архитектуре.
Learning Data Analyst
Аналитик данных обучения. Переход от подсчёта прохождений — к ROI и skill analytics на уровне подразделений.
Performance Consultant
Консультант бизнеса по производительности людей. Приходит с диагностикой и гипотезой, а не с готовым курсом или программой. Решает проблему, а не реализует запрос.
Community & Social Learning Lead
Организует знание внутри людей, а не только в курсах. Развивает сообщества практиков, peer-learning, социальное обучение и работу с внутренними экспертами.
Системное мышление, T2M-ориентированность, бизнес-консультационный стиль, аудитория как центр дизайна, ИИ как рабочий инструмент уже сегодня. Эти паттерны уже есть в команде — на них и основана стратегия 2030.
Шесть переходов к 2030
Шесть треков перехода — конкретные действия, которые превращают стратегию в работу. Откройте трек, чтобы увидеть чек-лист с шагами.
Длинные курсы, обновление неделями, поддерживающие тренеры
ИИ-тренажёры и ассистенты, контент за 3-4 дня, аттестация за 2-3 часа
- 1Заменить курсы на симуляторы интерфейсов и оборудования
- 2Создать ИИ-ассистенты — карманные базы знаний по продуктам ГК
- 3Сократить адаптацию массовых ролей и встроить наставничество
- 4Автоматизировать обязательное обучение не менее чем на 80%
- 5Прогнозировать потребность в обучении и планировать ресурсы
Ориентиры и метрики
Два ключевых ориентира на 2030 — и три группы метрик, которыми измеряем движение: обучение, HR, бизнес.
Охват обучением на текущем уровне. Сегодня в Ростелекоме обучение проходят 98% сотрудников — этот показатель удерживаем.
Вовлечённость в необязательное обучение. Сегодня — 97% вовлечённость по факту, но в основном это разовые касания с нашими продуктами. В фокусе — глубина и количество единиц контента на человека.
Метрики обучения
- Application Rate% сотрудников, применяющих полученные навыки и знания
- Tool Adoption RateЧастота использования сервисов обучения
- ROI обученияРасчёт на основе бизнес-метрик
- T2M контентаВремя от запроса на создание до выпуска: курс — 3-4 дня, аттестация — 2-3 часа
- MAU / DAUАктивные пользователи платформы и ИИ-сервисов обучения
- RetentionДоля сотрудников, возвращающихся в сервисы обучения
HR-метрики
- ТекучестьОбщая и по сегментам — особенно молодёжь
- УкомплектованностьДоля закрытых ключевых ролей в ГК
- Карьерная мобильность% перемещений: до 20% вакансий от 4 грейда — внутренние
- eNPS / mNPS / TeamNPSЛояльность сотрудников, менеджеров и команд
- Профиль навыков80% руководителей ГК имеют актуальный профиль
- Performance reviewКатегория А получает повышение в течение 2 лет
Метрики бизнеса
- Производительность+15% производительности в течение 6 месяцев после обучения
- Качество и удовлетворённостьNPS, CSAT клиентов, количество жалоб и инцидентов
- Финансовые метрикиВыручка, ROI, экономия от снижения ошибок и устаревших процессов
- Метрики самих подразделенийB2B/B2G, B2C, IT, информационная безопасность
- Стоимость первичного обучения−30% по массовым ролям к 2030
- Skill gapСкорость закрытия разрыва навыков должна вырасти в 2 раза
Скачать стратегию О-у 2030
Для погружения в новую стратегию мы создали документ-исследование с полной картиной: бизнес-контекст компании, передовые тренды в корпоративном обучении, три кита и действия по каждому направлению, метрики и ролевая модель команды.
FAQ
Короткие ответы на вопросы про стратегию, метрики и команду.
Полезные ссылки
Сервисы для команды Онлайн-университета и для пользователей в бизнесе.
Онлайн-университет
↗Главная платформа Онлайн-университета
Афиша обучения
↗Расписание открытых программ и практикумов
Точка роста
↗Маркетплейс коучей, менторов и карьерных консультантов Ростелекома (доступно из КСПД)
Раздел «Обучение и карьера» на портале
↗Информация о бизнес-процессах обучения, наше ВНД и правила прохождения внешнего обучения
Внешнее обучение
↗Подать заявку на обучение от внешних экспертов
Диагностика персонала
↗Оставить заявку на оценку своей команды
Развитие команд
↗Оставить заявку на обучение своей команды
Тех. поддержка
↗Поддержка пользователей и техническая помощь при работе с LMS
Базовая станция
↗Подготовка кадров для команды БТИ на базе ссузов (доступно вне КСПД)